Regulamin Świadczenia Usług

Regulamin świadczenia usług AY Prime / AYP Sp. z o.o.

Usługi szkoleniowe, rozwojowe, doradcze oraz usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca	AYP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby	ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański
Dane rejestrowe	KRS: 0000741233 \| NIP: 5842774905 \| REGON: 380820190
Kontakt	e-mail: kontakt@ayprime.pl \| tel.: +48 730 045 085
Inspektor Ochrony Danych	iod@ayprime.pl
Serwis	https://ayprime.pl oraz strony i formularze wykorzystywane do obsługi usług AYP, w tym sklep szkoleniowy AY Prime
Data opracowania / wersja	06.07.2026 \| wersja 1.0 \| kod dokumentu: AYP-USL-REG-01
Status dokumentu	Do publikacji i stosowania wobec umów zawieranych od dnia udostępnienia Regulaminu Klientowi

Dokument jest wzorcem umownym i informacją udokumentowaną w Systemie Zarządzania Jakością AYP Sp. z o.o. Powinien być nadzorowany zgodnie z zasadami PN-EN ISO 9001:2015, w szczególności w zakresie kontroli dokumentów, obsługi klienta, realizacji usługi, nadzoru nad usługą niezgodną, reklamacji, działań korygujących i monitorowania satysfakcji klienta. Regulamin nie zastępuje indywidualnej umowy, oferty ani obowiązków informacyjnych przekazywanych Klientowi przed zawarciem umowy.

Zatwierdzenie wersji 1.0: Zarząd AYP Sp. z o.o.; osoba zatwierdzająca zgodnie z dokumentacją wewnętrzną AYP: Barbara Grubba – Prezes Zarządu AYP Sp. z o.o.

§ 0. Metryka, cel i nadzór nad dokumentem

Celem Regulaminu jest określenie ogólnych zasad świadczenia usług przez AYP Sp. z o.o., w szczególności usług szkoleniowych, rozwojowych, doradczych, usług świadczonych drogą elektroniczną oraz usług powiązanych z realizacją i obsługą szkoleń.
Regulamin stosuje się do umów zawieranych z Klientami za pośrednictwem serwisu internetowego, sklepu szkoleniowego, poczty elektronicznej, formularza, akceptacji oferty, zamówienia, podpisu tradycyjnego, podpisu elektronicznego lub innej jednoznacznej formy uzgodnionej przez strony.
Regulamin ma charakter ogólny. Jeżeli AYP i Klient zawrą odrębną umowę, ofertę indywidualną, zamówienie, specyfikację usługi, regulamin projektu albo dokument dofinansowania, pierwszeństwo mają postanowienia bardziej szczegółowe, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji albo przekazania Klientowi w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Regulamin stosuje się do umów zawartych od tej daty.
Właścicielem dokumentu jest Zarząd AYP Sp. z o.o. Dokument podlega przeglądowi co najmniej raz na 12 miesięcy oraz każdorazowo po istotnej zmianie przepisów prawa, procesu sprzedaży, procesu obsługi reklamacji, zakresu usług, narzędzi elektronicznych, certyfikacji ISO albo wymagań klientów instytucjonalnych.
Zmiany dokumentu są rejestrowane w historii zmian. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
Regulamin jest powiązany z dokumentacją jakościową AYP, w szczególności z procedurą nadzoru nad dokumentami, procedurą realizacji usług, procedurą reklamacji, procedurą działań korygujących, rejestrem ryzyk oraz zapisami dotyczącymi oceny satysfakcji klienta.

Wersja	Data	Zakres zmiany	Odpowiedzialny	Status
1.0	06.07.2026	Utworzenie Regulaminu świadczenia usług szkoleniowych i doradczych AYP Sp. z o.o.	Zarząd AYP Sp. z o.o.	Do publikacji

§ 1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest AYP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pruszczu Gdańskim przy ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000741233, NIP: 5842774905, REGON: 380820190, zwana dalej „AYP” albo „Usługodawcą”.
Regulamin określa prawa i obowiązki AYP, Klientów oraz Uczestników, zasady zawierania i wykonywania umów, zasady korzystania z usług elektronicznych, wymagania techniczne, zasady płatności, odwoływania i zmiany terminów usług, zasady reklamacji, odstąpienia od umowy, odpowiedzialności, poufności, praw autorskich i ochrony danych osobowych.
AYP świadczy usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego podmiotu działającego w branży szkoleniowej i doradczej, z uwzględnieniem wymagań prawa, uzgodnień z Klientem, zasad etyki zawodowej, standardów jakości i właściwej praktyki szkoleniowej.
Kontakt z AYP jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@ayprime.pl, telefonicznie pod numerem +48 730 045 085 oraz pisemnie na adres siedziby AYP.
Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem e-mail iod@ayprime.pl oraz pisemnie na adres siedziby AYP.
Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie, w jakim AYP udostępnia Klientom i Uczestnikom usługi elektroniczne, formularze, materiały cyfrowe, platformy, dostęp do spotkań online, newsletter albo inne funkcjonalności świadczone bez jednoczesnej obecności stron.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed zawarciem umowy. Akceptacja oferty, złożenie zamówienia, podpisanie umowy, dokonanie płatności, zgłoszenie Uczestnika lub rozpoczęcie korzystania z usługi po otrzymaniu Regulaminu oznacza akceptację Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innej formy.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia mniej korzystne niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie mają wobec tych osób zastosowania.

§ 2. Definicje

Pojęcie	Znaczenie
AYP / Usługodawca	AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, KRS 0000741233, NIP 5842774905, REGON 380820190.
Klient	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć z AYP umowę o świadczenie usług.
Konsument	osoba fizyczna zawierająca z AYP umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Przedsiębiorca	Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Uczestnik	osoba fizyczna biorąca udział w usłudze, w szczególności w szkoleniu, warsztacie, konsultacji, webinarze, kursie online albo spotkaniu doradczym.
Usługa	każda usługa świadczona przez AYP, w szczególności usługa szkoleniowa, rozwojowa, doradcza, konsultacyjna, audytowa, organizacyjna, elektroniczna lub usługa powiązana z realizacją szkoleń.
Szkolenie otwarte	szkolenie oferowane dla uczestników zgłaszanych przez różnych Klientów, realizowane w terminie, formule i programie wskazanych przez AYP.
Szkolenie zamknięte	szkolenie przygotowane lub realizowane dla jednego Klienta albo określonej grupy Uczestników wskazanych przez Klienta, zwykle na podstawie indywidualnych ustaleń.
Szkolenie online na żywo	szkolenie prowadzone w czasie rzeczywistym przy użyciu narzędzi komunikacji na odległość.
E-learning	usługa edukacyjna udostępniana w formule asynchronicznej, w szczególności kurs, nagranie, moduł, materiał, test lub zadanie dostępne online.
Oferta	dokument, wiadomość e-mail, karta usługi, karta szkolenia, formularz zamówienia, kosztorys lub inna informacja AYP określająca istotne warunki usługi.
Umowa	umowa o świadczenie usług zawarta między AYP a Klientem, niezależnie od formy jej zawarcia.
Materiały	treści, prezentacje, ćwiczenia, skrypty, checklisty, wzory, nagrania, pliki, szablony, testy, raporty, certyfikaty, zaświadczenia i inne materiały udostępniane w związku z usługą.
Treść cyfrowa	dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej, w szczególności materiały szkoleniowe, nagrania, prezentacje, pliki PDF, arkusze, checklisty, szablony i testy.
Usługa cyfrowa	usługa pozwalająca Klientowi lub Uczestnikowi na dostęp do danych w postaci cyfrowej, ich przechowywanie, przetwarzanie albo wspólne korzystanie z nich w ramach narzędzia lub platformy.
Dni robocze	dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik	narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji kierowanych do Klienta osobiście i odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.
SZJ	System Zarządzania Jakością AYP Sp. z o.o., funkcjonujący w oparciu o wymagania PN-EN ISO 9001:2015 w zakresie objętym dokumentacją AYP.

§ 3. Zakres usług

AYP świadczy w szczególności usługi szkoleniowe, rozwojowe i doradcze dla osób fizycznych, przedsiębiorców, jednostek sektora publicznego, organizacji pozarządowych i innych podmiotów.
Usługi szkoleniowe mogą obejmować szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte, szkolenia stacjonarne, szkolenia online na żywo, szkolenia hybrydowe, webinary, warsztaty, kursy e-learningowe, konsultacje edukacyjne, przygotowanie materiałów, diagnozę potrzeb szkoleniowych, ewaluację i raportowanie efektów.
Usługi doradcze i rozwojowe mogą obejmować analizę potrzeb organizacyjnych, audyty kompetencji, projektowanie programów rozwojowych, konsultacje, mentoring, facylitację warsztatów, wsparcie wdrożeniowe i przygotowanie rekomendacji.
Jeżeli oferta albo umowa tak stanowi, AYP może świadczyć także usługi rekrutacyjne, usługi związane z automatyzacją procesów, wdrożeniami narzędzi cyfrowych, szkoleniami z AI, analizą danych, przygotowaniem procedur albo innymi usługami powiązanymi z rozwojem kompetencji i organizacji.
Szczegółowy zakres każdej usługi wynika z oferty, karty szkolenia, zamówienia, programu, umowy indywidualnej, specyfikacji, korespondencji stron albo dokumentu projektowego.
Jeżeli dokumenty wskazane w ust. 5 zawierają rozbieżności, pierwszeństwo ma kolejno: umowa indywidualna podpisana przez strony, zaakceptowana oferta indywidualna, karta szkolenia lub opis usługi, potwierdzenie zamówienia, niniejszy Regulamin, chyba że przepisy prawa wymagają innej kolejności albo postanowienia korzystniejszego dla Konsumenta.
AYP może realizować usługi samodzielnie albo przy pomocy trenerów, konsultantów, ekspertów, podwykonawców i partnerów, za których działania i zaniechania odpowiada wobec Klienta jak za własne, w zakresie wynikającym z przepisów prawa i zawartej umowy.

Rodzaj usługi	Typowe elementy usługi	Dokument potwierdzający zakres
Szkolenie otwarte	program, termin, czas trwania, cena za Uczestnika, materiały, certyfikat, warunki uczestnictwa	karta szkolenia, zamówienie, potwierdzenie zamówienia
Szkolenie zamknięte	analiza potrzeb, program, harmonogram, grupa docelowa, trener, miejsce, raport lub ewaluacja	oferta indywidualna, umowa, specyfikacja projektu
Szkolenie online	link dostępowy, wymagania techniczne, zasady udziału, materiały cyfrowe, ewentualne nagranie	karta szkolenia, e-mail organizacyjny, platforma
Doradztwo / konsultacje	cel, liczba godzin, forma pracy, produkty doradcze, rekomendacje, raporty	oferta, umowa, notatka projektowa
E-learning / treści cyfrowe	dostęp do kursu, materiały, testy, czas dostępu, warunki licencji	zamówienie, karta kursu, e-mail dostępowy

§ 4. Standard jakości i zgodność organizacyjna z ISO 9001

AYP realizuje usługi objęte SZJ w sposób zaplanowany, nadzorowany i możliwy do wykazania na podstawie zapisów jakościowych, zgodnie z zasadami PN-EN ISO 9001:2015 w zakresie objętym dokumentacją AYP.
Standard jakości AYP obejmuje w szczególności identyfikację wymagań Klienta, analizę ryzyk i możliwości, planowanie usługi, dobór kompetentnych osób, nadzór nad materiałami, komunikację z Klientem, potwierdzenie realizacji, ocenę satysfakcji, obsługę reklamacji i działania korygujące.
Dla szkoleń zamkniętych AYP może przeprowadzić analizę potrzeb szkoleniowych, jeżeli wynika to z oferty lub ustaleń stron. Brak przeprowadzenia rozbudowanej analizy potrzeb nie oznacza niezgodności usługi, jeżeli Klient zamówił usługę według gotowego programu albo nie przekazał danych potrzebnych do personalizacji.
AYP stosuje zasadę nadzoru nad zmianami. Istotne zmiany zakresu, programu, trenera, miejsca, terminu, formatu lub sposobu realizacji usługi są komunikowane Klientowi w sposób adekwatny do charakteru usługi i etapu realizacji.
AYP monitoruje satysfakcję Klientów i Uczestników, w szczególności przez ankiety, rozmowy, korespondencję, analizę reklamacji, ocenę efektów albo inne narzędzia ewaluacyjne.
W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi AYP podejmuje działania adekwatne do charakteru niezgodności, w szczególności korektę, uzupełnienie materiałów, dodatkową konsultację, powtórzenie części usługi, obniżenie ceny, zwrot ceny albo działanie korygujące zapobiegające powtórzeniu problemu.
Standard ISO nie oznacza gwarancji osiągnięcia przez Klienta określonego wyniku biznesowego, finansowego, egzaminacyjnego, sprzedażowego, rekrutacyjnego, wdrożeniowego ani organizacyjnego, jeżeli taki rezultat nie został wyraźnie zagwarantowany w umowie.

Obszar ISO 9001	Praktyczne zastosowanie w usługach AYP
Nadzór nad informacją udokumentowaną	wersjonowanie regulaminów, ofert, programów, materiałów i zapisów jakościowych
Orientacja na klienta	analiza potrzeb, komunikacja organizacyjna, informowanie o warunkach usługi
Kompetencje	dobór trenerów, konsultantów i podwykonawców do celu usługi
Planowanie i nadzór operacyjny	harmonogram, zakres, miejsce, narzędzia, ryzyka, wymagania techniczne
Ocena wyników	ankiety, informacje zwrotne, raporty, analiza reklamacji
Niezgodności i działania korygujące	reklamacje, korekty, działania naprawcze i zapobiegawcze

§ 5. Zawarcie umowy

Umowa może zostać zawarta w szczególności przez podpisanie umowy, akceptację oferty, wymianę korespondencji e-mail, złożenie zamówienia w sklepie internetowym, opłacenie zamówienia, wypełnienie formularza zgłoszeniowego lub inne jednoznaczne działanie potwierdzające wolę skorzystania z usługi.
Przed zawarciem umowy AYP przekazuje Klientowi co najmniej istotne informacje o usłudze, w szczególności jej zakresie, cenie lub sposobie obliczenia ceny, terminie, miejscu albo formule realizacji, zasadach płatności, danych AYP, warunkach reklamacji oraz, gdy dotyczy, informację o prawie odstąpienia od umowy.
W przypadku usług zamawianych przez sklep internetowy umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez AYP albo z chwilą automatycznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia, jeżeli system sklepu wyraźnie informuje Klienta, że kliknięcie przycisku zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
W przypadku usług zamawianych na podstawie oferty indywidualnej umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta, chyba że oferta przewiduje podpisanie odrębnej umowy albo inne warunki wejścia w życie.
AYP może odmówić zawarcia umowy albo realizacji usługi, jeżeli zamówienie jest niekompletne, zawiera dane nieprawdziwe, Klient zalega z płatnościami, usługa naruszałaby prawo, zasady etyki, prawa osób trzecich, bezpieczeństwo, wymogi jakościowe albo możliwości organizacyjne AYP.
Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych do zamówienia, faktury, certyfikatu, zaświadczenia, konta użytkownika, listy obecności i komunikacji organizacyjnej.
Osoba składająca zamówienie w imieniu osoby prawnej, jednostki organizacyjnej albo pracodawcy oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu tego podmiotu. AYP może żądać potwierdzenia umocowania, jeżeli okoliczności budzą uzasadnione wątpliwości.

§ 6. Realizacja usług szkoleniowych

AYP realizuje szkolenia zgodnie z programem, zakresem, terminem, miejscem, formą i warunkami określonymi w ofercie, karcie szkolenia, zamówieniu, umowie albo korespondencji organizacyjnej.
Program szkolenia określa cele, główne zagadnienia, formę pracy, czas trwania i grupę docelową. Program może zostać doprecyzowany w toku przygotowania usługi, jeżeli służy to lepszemu dopasowaniu szkolenia do potrzeb Klienta i nie obniża wartości usługi.
AYP może dostosować kolejność modułów, ćwiczeń, przykładów, metod pracy i przerw do dynamiki grupy, poziomu uczestników, warunków technicznych i celu szkolenia, o ile nie zmienia to istotnie zakresu usługi.
Klient zobowiązuje się zapewnić Uczestnikom informacje organizacyjne przekazane przez AYP, w szczególności termin, miejsce, link, godziny, wymagania techniczne, zasady udziału i materiały przygotowawcze.
W szkoleniach stacjonarnych Klient zapewnia, jeżeli jest to po jego stronie, salę, wyposażenie, dostęp do Internetu, projektor lub ekran, flipchart, odpowiednie warunki BHP, dostępność dla Uczestników oraz inne elementy uzgodnione z AYP.
W szkoleniach online Klient i Uczestnicy zapewniają po swojej stronie sprzęt, łącze internetowe, oprogramowanie, warunki techniczne i organizacyjne umożliwiające udział w szkoleniu.
AYP nie odpowiada za brak możliwości udziału w szkoleniu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Uczestnika, w szczególności z błędnych danych, braku sprawdzenia skrzynki e-mail, awarii sprzętu, braku Internetu, blokad firmowych, nieaktualnego oprogramowania albo spóźnienia.
Jeżeli Uczestnik zakłóca przebieg szkolenia, narusza prawo, dobra osobiste, poufność, prawa autorskie, bezpieczeństwo, zasady współżycia społecznego lub zasady organizacyjne, AYP może upomnieć Uczestnika, ograniczyć jego aktywność albo wykluczyć go ze szkolenia. Wykluczenie z winy Uczestnika nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty.

§ 7. Szkolenia online, e-learning i usługi elektroniczne

Do korzystania z usług elektronicznych wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, obsługa plików cookies i JavaScript oraz możliwość odbierania wiadomości od AYP.
Do udziału w szkoleniu online wymagane są dodatkowo: stabilne połączenie internetowe, głośnik lub słuchawki, mikrofon, a jeżeli program tego wymaga – kamera internetowa i możliwość korzystania z narzędzi wskazanych przez AYP.
Linki, hasła, konta dostępowe i materiały przekazane Klientowi lub Uczestnikowi są przeznaczone wyłącznie dla uprawnionych osób i nie mogą być udostępniane osobom trzecim bez zgody AYP.
AYP może korzystać z zewnętrznych narzędzi i platform, w szczególności do wideokonferencji, e-learningu, ankiet, testów, formularzy, komunikacji, płatności i przesyłania materiałów. Korzystanie z takich narzędzi może wymagać zaakceptowania regulaminów lub polityk ich dostawców.
Jeżeli szkolenie online jest nagrywane, AYP informuje o tym Uczestników najpóźniej przed rozpoczęciem nagrywania. Uczestnik może ograniczyć zakres ujawniania swojego wizerunku i głosu w zakresie dopuszczalnym przez charakter szkolenia, chyba że aktywny udział jest warunkiem realizacji usługi.
Uczestnik nie może nagrywać, transmitować, fotografować, kopiować ani rozpowszechniać szkolenia, materiałów, wypowiedzi trenera, wypowiedzi innych Uczestników ani ekranu bez uprzedniej zgody AYP i osób, których dane lub wizerunek miałyby zostać utrwalone.
W przypadku usług e-learningowych czas dostępu do kursu, platformy lub materiałów wynika z oferty albo karty usługi. Jeżeli nie wskazano inaczej, dostęp jest przyznawany na 90 dni od dnia przekazania danych dostępowych.
AYP może czasowo przerwać lub ograniczyć działanie usług elektronicznych z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa, działania siły wyższej albo przyczyn leżących po stronie dostawcy narzędzia. AYP ogranicza takie przerwy do niezbędnego minimum.

§ 8. Usługi doradcze, konsultacyjne i rozwojowe

Usługi doradcze, konsultacyjne i rozwojowe są realizowane zgodnie z celem, zakresem, harmonogramem i rezultatem określonym w ofercie lub umowie.
Rezultatem usługi doradczej może być w szczególności konsultacja, rekomendacja, raport, analiza, warsztat, plan działania, projekt procedury, projekt narzędzia, lista zaleceń albo inny rezultat ustalony przez strony.
O ile umowa wyraźnie nie stanowi inaczej, rekomendacje AYP mają charakter ekspercki i wspierający decyzję Klienta, ale nie zastępują decyzji biznesowej, prawnej, finansowej, medycznej, podatkowej, kadrowej ani technicznej Klienta.
Klient odpowiada za kompletność, aktualność i prawdziwość danych, dokumentów, informacji i założeń przekazanych AYP. Jeżeli dane okażą się niepełne lub nieprawdziwe, AYP nie odpowiada za skutki rekomendacji opartych na takich danych.
Jeżeli wykonanie usługi wymaga udziału pracowników Klienta, dostępu do systemów, dokumentów, osób decyzyjnych lub danych, Klient zapewnia te elementy w uzgodnionym terminie. Opóźnienie po stronie Klienta może skutkować przesunięciem terminu realizacji i dodatkowymi kosztami.
AYP może odmówić realizacji zadania, które wymagałoby działania sprzecznego z prawem, zasadami etyki, bezpieczeństwem danych, tajemnicą przedsiębiorstwa, prawami osób trzecich albo zakresem kompetencji AYP.

§ 9. Obowiązki Klienta i Uczestników

Klient zobowiązuje się współdziałać z AYP w zakresie koniecznym do prawidłowej realizacji usługi, w szczególności przekazywać informacje, dane, decyzje, listy Uczestników i materiały w uzgodnionych terminach.
Klient odpowiada za zgłoszenie Uczestników, prawidłowość ich danych, przekazanie im informacji organizacyjnych, zapewnienie ich udziału oraz uzyskanie od nich wymaganych zgód, jeżeli obowiązek ten spoczywa na Kliencie.
Klient i Uczestnicy zobowiązują się korzystać z usług zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego, zasadami bezpieczeństwa i instrukcjami organizacyjnymi AYP.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa, poufność, bezpieczeństwo systemów, prywatność innych osób albo dobre obyczaje.
Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać materiałów, programu szkolenia, know-how, metod, ćwiczeń, nagrań, prezentacji, raportów i narzędzi AYP do tworzenia konkurencyjnych szkoleń, odsprzedaży, sublicencjonowania, masowego udostępniania albo szkolenia osób trzecich poza zakresem uzyskanej licencji.
Uczestnik powinien punktualnie uczestniczyć w szkoleniu, przygotować sprzęt i materiały, aktywnie współpracować w zakresie przewidzianym programem oraz zachować poufność informacji uzyskanych od AYP, trenera, Klienta i innych Uczestników.
Naruszenie obowiązków przez Klienta lub Uczestnika może uzasadniać odmowę realizacji usługi, wstrzymanie usługi, wykluczenie Uczestnika, naliczenie dodatkowych kosztów, rozwiązanie umowy albo dochodzenie roszczeń, jeżeli naruszenie spowodowało szkodę.

§ 10. Ceny, płatności i faktury

Cena usługi wynika z oferty, karty szkolenia, zamówienia, umowy albo faktury pro forma. Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny dla Konsumentów są cenami brutto w złotych polskich.
W relacjach z Przedsiębiorcami AYP może posługiwać się cenami netto, jeżeli zostało to wyraźnie oznaczone. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według właściwej stawki, chyba że dana usługa korzysta ze zwolnienia albo podlega innym zasadom opodatkowania.
Termin płatności wynika z oferty, zamówienia, umowy, faktury albo wiadomości rozliczeniowej. Jeżeli nie wskazano inaczej, płatność za szkolenie otwarte jest wymagana przed rozpoczęciem szkolenia, a płatność za usługę indywidualną następuje w terminie 7 dni od dnia wystawienia faktury.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego AYP albo dzień pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej, jeżeli płatność realizowana jest przez operatora płatności.
AYP może uzależnić rozpoczęcie realizacji usługi od otrzymania płatności, zaliczki, przedpłaty, podpisanej umowy albo potwierdzenia finansowania, jeżeli wynika to z oferty, charakteru usługi lub ryzyka płatniczego.
W przypadku opóźnienia w płatności AYP może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie, dochodzić kosztów odzyskiwania należności oraz wstrzymać świadczenie kolejnych usług do czasu uregulowania zaległości, z zastrzeżeniem praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Faktury są wystawiane zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient akceptuje otrzymywanie faktur elektronicznych na adres e-mail wskazany w zamówieniu, umowie lub korespondencji, chyba że wyraźnie sprzeciwi się takiej formie przed wystawieniem faktury.
Jeżeli usługa jest finansowana ze środków publicznych, KFS, BUR, funduszy unijnych, budżetu jednostki publicznej albo innego programu, dodatkowe wymogi dokumentacyjne, płatnicze i rozliczeniowe muszą zostać wyraźnie uzgodnione przed zawarciem umowy.

§ 11. Zmiany terminów, odwołanie usługi i rezygnacja

Klient może zgłosić zmianę Uczestnika szkolenia otwartego bez dodatkowej opłaty najpóźniej do chwili rozpoczęcia szkolenia, o ile nowy Uczestnik spełnia warunki udziału i przekazane zostaną jego prawidłowe dane.
Klient może zrezygnować z udziału w szkoleniu otwartym bez kosztów najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia. Rezygnacja zgłoszona od 13 do 7 dni przed terminem szkolenia uprawnia AYP do zatrzymania 50% ceny. Rezygnacja zgłoszona na 6 dni lub mniej przed terminem szkolenia albo niestawienie się Uczestnika uprawnia AYP do zatrzymania 100% ceny.
Postanowienia ust. 2 nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku szkoleń zamkniętych lub usług indywidualnych Klient może przesunąć termin usługi bez dodatkowej opłaty najpóźniej 14 dni przed uzgodnionym terminem, o ile strony uzgodnią nowy termin. Zmiana zgłoszona później może powodować obowiązek pokrycia kosztów poniesionych przez AYP, w szczególności kosztów trenera, sali, podróży, przygotowania materiałów, licencji i podwykonawców.
Jeżeli Klient odwoła szkolenie zamknięte lub usługę indywidualną po rozpoczęciu przygotowań, AYP ma prawo do wynagrodzenia za prace wykonane do dnia odwołania oraz zwrotu uzasadnionych kosztów, chyba że umowa przewiduje inne zasady.
AYP może odwołać szkolenie otwarte z ważnych przyczyn organizacyjnych, w szczególności z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, choroby trenera, awarii narzędzia, niedostępności sali, siły wyższej albo okoliczności zagrażających bezpieczeństwu Uczestników.
W przypadku odwołania szkolenia przez AYP Klient może wybrać udział w innym terminie, przeniesienie wpłaty na inną usługę albo zwrot zapłaconej ceny. Zwrot następuje na ten sam rachunek lub tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.
AYP może zmienić trenera, konsultanta, miejsce sali, narzędzie online albo kolejność programu, jeżeli zmiana nie obniża wartości merytorycznej usługi i jest uzasadniona organizacyjnie. Istotne zmiany są komunikowane Klientowi niezwłocznie.

Zdarzenie	Domyślna zasada
Zmiana Uczestnika szkolenia otwartego	bez opłaty do rozpoczęcia szkolenia, po przekazaniu prawidłowych danych
Rezygnacja 14+ dni przed szkoleniem otwartym	zwrot 100% ceny albo przeniesienie na inny termin
Rezygnacja 13–7 dni przed szkoleniem otwartym	AYP może zatrzymać 50% ceny
Rezygnacja 6 dni lub mniej przed szkoleniem otwartym	AYP może zatrzymać 100% ceny
Odwołanie przez AYP	nowy termin, przeniesienie wpłaty albo zwrot ceny według wyboru Klienta
Szkolenie zamknięte – zmiana terminu	bez opłaty 14+ dni przed terminem, później możliwy zwrot kosztów AYP

§ 12. Konsumenci, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usług wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@ayprime.pl albo pisemnie na adres AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański. Można użyć wzoru z § 25, ale nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, AYP może rozpocząć realizację usługi po otrzymaniu wyraźnego żądania Konsumenta. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po takim żądaniu, ale przed pełnym wykonaniem usługi, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi przez AYP, jeżeli AYP rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, a Konsument przyjął to do wiadomości.
W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument traci prawo odstąpienia, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i po potwierdzeniu tego przez AYP na trwałym nośniku.
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, AYP zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem rozliczenia świadczeń spełnionych na wyraźne żądanie Konsumenta przed odstąpieniem.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
AYP nie zamieszcza w Regulaminie linku do dawnej platformy ODR, ponieważ unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta. Konsument może korzystać z krajowych form pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji publikowanych przez Prezesa UOKiK.
AYP nie jest zobowiązana i nie deklaruje stałego udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo AYP wyrazi zgodę w konkretnej sprawie.

§ 13. Treści cyfrowe, materiały i dostęp

Materiały udostępniane w ramach usługi są przeznaczone wyłącznie dla Klienta i Uczestników w zakresie wynikającym z umowy, oferty albo Regulaminu.
Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, materiały cyfrowe są udostępniane przez e-mail, link, platformę, dysk, konto użytkownika albo inne narzędzie wskazane przez AYP.
AYP zapewnia, że materiały są zgodne z zakresem szkolenia i przygotowane z należytą starannością. Materiały mają charakter edukacyjny, rozwojowy lub doradczy i nie stanowią indywidualnej opinii prawnej, podatkowej, finansowej, medycznej ani technicznej, chyba że umowa wyraźnie stanowi inaczej.
Klient powinien sprawdzić dostęp do materiałów, linków i platform niezwłocznie po ich otrzymaniu. Problemy techniczne należy zgłaszać AYP bez zbędnej zwłoki, aby umożliwić reakcję przed terminem usługi.
Jeżeli materiały zawierają błędy techniczne lub braki, AYP może dokonać korekty, uzupełnienia, ponownego udostępnienia albo przekazać poprawioną wersję.
AYP może aktualizować materiały, jeżeli jest to uzasadnione zmianą przepisów, narzędzi, przykładów, programów, danych, praktyki rynkowej albo wymaganiami jakościowymi.
Utrata dostępu do materiałów z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Uczestnika, w szczególności usunięcie wiadomości, zgubienie hasła, blokada firmowa, wygaśnięcie konta albo brak pobrania materiałów w czasie dostępu, nie stanowi nienależytego wykonania usługi przez AYP.

§ 14. Reklamacje i obsługa niezgodności

Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi, materiałów, płatności, faktury, dostępu do usługi elektronicznej, organizacji szkolenia, zachowania trenera, jakości merytorycznej, certyfikatu, zaświadczenia albo innych elementów realizacji usługi.
Reklamację należy złożyć na adres e-mail kontakt@ayprime.pl albo pisemnie na adres siedziby AYP. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis sprawy, datę usługi, nazwę usługi lub szkolenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe.
Brak niektórych danych w reklamacji nie powoduje jej bezskuteczności, jeżeli AYP może rozpoznać sprawę na podstawie przekazanych informacji. AYP może poprosić o uzupełnienie danych, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
AYP rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych AYP może poinformować Klienta o przyczynach przedłużenia i przewidywanym terminie odpowiedzi, jednak wobec Konsumentów nie narusza to terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, albo w innej formie uzgodnionej z Klientem.
W przypadku uznania reklamacji AYP może zastosować adekwatny środek naprawczy, w szczególności wyjaśnienie, korektę dokumentu, ponowne wysłanie materiałów, uzupełnienie usługi, dodatkową konsultację, powtórzenie części szkolenia, obniżenie ceny, zwrot części ceny albo zwrot całości ceny.
Reklamacje są traktowane jako zapis jakościowy i mogą być podstawą do podjęcia działań korygujących, aktualizacji materiałów, zmiany procesu, dodatkowego szkolenia trenera, zmiany dostawcy narzędzia albo innego działania doskonalącego.
Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Przedsiębiorcy z obowiązku zapłaty bezspornej części wynagrodzenia. Wobec Konsumentów stosuje się zasady wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Etap	Działanie AYP	Termin / zapis jakościowy
Przyjęcie reklamacji	rejestracja zgłoszenia i identyfikacja usługi	dzień wpływu albo najbliższy dzień roboczy
Analiza	weryfikacja faktów, dokumentów, ankiet, korespondencji i stanowiska osób zaangażowanych	bez zbędnej zwłoki
Decyzja	uznanie, częściowe uznanie albo odmowa wraz z uzasadnieniem	co do zasady do 14 dni
Korekta	działanie naprawcze wobec konkretnej sprawy	termin adekwatny do środka naprawczego
Działanie korygujące	działanie zapobiegające powtórzeniu niezgodności	w rejestrze SZJ, jeżeli wymagane

§ 15. Certyfikaty, zaświadczenia, listy obecności i ewaluacja

AYP może wydawać certyfikaty, zaświadczenia, potwierdzenia udziału, listy obecności, raporty ewaluacyjne albo inne dokumenty potwierdzające udział lub realizację usługi, jeżeli wynika to z oferty, umowy, wymagań projektu albo praktyki danego szkolenia.
Certyfikat lub zaświadczenie potwierdza udział w szkoleniu albo spełnienie warunków wskazanych w ofercie. Nie jest dokumentem potwierdzającym nabycie uprawnień zawodowych, państwowych, branżowych lub licencyjnych, chyba że oferta wyraźnie tak stanowi i wynika to z właściwych przepisów lub akredytacji.
Warunkiem wydania certyfikatu może być obecność, aktywny udział, wykonanie ćwiczeń, zaliczenie testu, podpisanie listy obecności, uzupełnienie danych albo spełnienie innych warunków wskazanych w ofercie lub komunikacie organizacyjnym.
Klient odpowiada za prawidłowość danych Uczestników przekazanych do certyfikatów i zaświadczeń. AYP poprawia oczywiste błędy bez zbędnej zwłoki po ich zgłoszeniu.
AYP może prowadzić ewaluację szkolenia przez ankiety, rozmowy, testy, obserwację, analizę frekwencji, zadania, feedback trenera albo raporty. Wyniki ewaluacji mogą być wykorzystywane do doskonalenia usług i dokumentacji jakościowej.
Jeżeli raport poszkoleniowy jest objęty zakresem umowy, AYP przygotowuje go w terminie i zakresie wskazanym w ofercie. Jeżeli termin nie został wskazany, raport jest przygotowywany w rozsądnym terminie, co do zasady do 14 dni roboczych od zakończenia szkolenia i otrzymania wszystkich danych potrzebnych do raportu.

§ 16. Prawa autorskie, licencja i know-how

Materiały, programy, prezentacje, ćwiczenia, nagrania, skrypty, karty pracy, checklisty, raporty, metody, układ treści, narzędzia, nazwy handlowe, logotypy i know-how AYP albo osób współpracujących z AYP są chronione prawem autorskim, prawami własności intelektualnej, tajemnicą przedsiębiorstwa albo zasadami ochrony know-how.
Z chwilą udostępnienia materiałów Klient i Uczestnicy otrzymują niewyłączną, nieprzenoszalną, nieodpłatną w ramach ceny usługi licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własne potrzeby edukacyjne, zawodowe lub wewnętrzne potrzeby organizacji Klienta.
Licencja obejmuje prawo do odczytu, pobrania, wydrukowania i przechowywania materiałów przez Klienta i Uczestników w liczbie odpowiadającej liczbie wykupionych miejsc albo uzgodnionemu zakresowi usługi.
Bez uprzedniej pisemnej zgody AYP zabronione jest kopiowanie materiałów w celach innych niż wskazane w Regulaminie, rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedaż, najem, dzierżawa, sublicencjonowanie, usuwanie oznaczeń, tłumaczenie, modyfikacja, udostępnianie w Internecie, wykorzystywanie w komercyjnych szkoleniach lub budowanie na ich podstawie konkurencyjnej oferty.
Jeżeli w ramach usługi powstaje utwór dedykowany dla Klienta, zakres przeniesienia praw autorskich albo licencji musi wynikać wyraźnie z umowy. Brak takiego postanowienia oznacza udzielenie licencji w zakresie koniecznym do korzystania z rezultatu usługi zgodnie z jej celem.
Klient nie nabywa praw do metodologii, know-how, narzędzi, wzorów, procesów, standardów, układu ćwiczeń, bibliotek wiedzy, baz danych, szablonów i rozwiązań AYP, chyba że umowa wyraźnie stanowi inaczej.
Naruszenie praw autorskich, licencji, poufności lub know-how może skutkować żądaniem zaprzestania naruszeń, usunięcia skutków naruszeń, zapłaty odszkodowania, wydania korzyści, opłaty licencyjnej albo innymi roszczeniami przewidzianymi prawem.

§ 17. Poufność

Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje techniczne, organizacyjne, handlowe, finansowe, szkoleniowe, osobowe, projektowe i inne informacje niepubliczne uzyskane w związku z zawarciem lub realizacją umowy.
Poufność obejmuje w szczególności informacje o klientach, uczestnikach, procesach, cenach indywidualnych, strategii, dokumentach wewnętrznych, materiałach, danych, przypadkach omawianych podczas szkolenia, wynikach audytów, rekomendacjach i problemach organizacyjnych.
Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, znanych stronie przed ujawnieniem, uzyskanych legalnie od osoby trzeciej, ujawnianych za zgodą drugiej strony albo ujawnianych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, orzeczenia sądu lub żądania uprawnionego organu.
Klient odpowiada za poinformowanie Uczestników o obowiązku poufności informacji omawianych podczas szkolenia, w szczególności gdy w szkoleniu uczestniczą osoby z różnych organizacji albo omawiane są przypadki biznesowe.
AYP może wykorzystywać ogólne, zanonimizowane doświadczenia, wnioski i know-how zdobyte podczas realizacji usługi do doskonalenia usług, tworzenia materiałów i prowadzenia działalności, o ile nie ujawnia informacji poufnych ani danych osobowych Klienta lub Uczestników.
Obowiązek poufności obowiązuje przez okres trwania umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu, chyba że informacja stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa albo dane osobowe – wtedy ochrona trwa tak długo, jak wynika to z przepisów prawa i charakteru informacji.

§ 18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z zawarciem i wykonaniem umowy jest AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, chyba że w danym procesie AYP działa jako podmiot przetwarzający dane na zlecenie Klienta.
Kontakt z administratorem jest możliwy pod adresem kontakt@ayprime.pl. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem iod@ayprime.pl.
AYP przetwarza dane osobowe w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi zgłoszeń, realizacji szkoleń, kontaktu organizacyjnego, wystawiania faktur, prowadzenia dokumentacji księgowej, wydawania certyfikatów, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa, prowadzenia ewaluacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
Podstawami prawnymi przetwarzania danych są w szczególności wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes AYP, zgoda osoby, której dane dotyczą, a w przypadku usług na rzecz Klienta będącego administratorem danych – także umowa powierzenia przetwarzania danych, jeżeli jest wymagana.
Zakres danych może obejmować w szczególności imię i nazwisko, stanowisko, nazwę organizacji, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury, dane uczestnictwa, obecność, wynik testu, informacje organizacyjne, wizerunek lub głos w przypadku nagrań oraz inne dane przekazane przez Klienta lub Uczestnika.
Dane mogą być udostępniane dostawcom usług IT, hostingu, poczty elektronicznej, platform szkoleniowych, płatności, księgowości, obsługi prawnej, podwykonawcom, trenerom, konsultantom, operatorom narzędzi oraz organom publicznym, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, rozliczenia usługi, spełnienia obowiązków prawnych, przedawnienia roszczeń, prowadzenia dokumentacji jakościowej albo do czasu cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w zakresie wynikającym z RODO.
Jeżeli realizacja usługi wymaga powierzenia AYP danych osobowych przez Klienta, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych lub uzgadniają inne prawidłowe podstawy przetwarzania przed rozpoczęciem przetwarzania danych w takim charakterze.

§ 19. Wizerunek, nagrania, referencje i komunikacja

AYP może wykonywać zdjęcia, zrzuty ekranu lub nagrania ze szkolenia wyłącznie wtedy, gdy wynika to z oferty, celu dokumentacyjnego, wymagań projektu, uzgodnień z Klientem albo zgód Uczestników, z poszanowaniem przepisów o ochronie danych osobowych i prawa do wizerunku.
Wykorzystanie wizerunku Uczestnika w celach marketingowych wymaga odrębnej zgody, chyba że przepisy prawa dopuszczają inne podstawy wykorzystania wizerunku.
Nagranie szkolenia może być udostępnione Klientowi lub Uczestnikom tylko wtedy, gdy przewiduje to oferta, umowa albo odrębne uzgodnienie. Udostępnienie nagrania nie przenosi praw autorskich i nie uprawnia do dalszego rozpowszechniania.
AYP może kontaktować się z Klientem i Uczestnikami w sprawach organizacyjnych, technicznych, jakościowych, rozliczeniowych, reklamacyjnych i związanych z realizacją umowy za pomocą e-maila, telefonu, komunikatorów, platform lub innych uzgodnionych narzędzi.
Informacje handlowe i marketingowe są przesyłane drogą elektroniczną tylko na podstawie wymaganych zgód albo innej podstawy prawnej dopuszczonej przez przepisy.
AYP może posługiwać się nazwą, logotypem lub referencją Klienta w celach marketingowych wyłącznie za zgodą Klienta, chyba że strony w umowie postanowią inaczej albo informacja jest publicznie dostępna i jej wykorzystanie nie narusza prawa.

§ 20. Odpowiedzialność

AYP odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z umową, Regulaminem, ofertą i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
AYP nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Klienta lub Uczestników na podstawie treści szkoleniowych, doradczych lub edukacyjnych, jeżeli AYP działała z należytą starannością, a decyzja wymagała indywidualnej analizy po stronie Klienta.
AYP nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych, finansowych, sprzedażowych, rekrutacyjnych, egzaminacyjnych, organizacyjnych, zdrowotnych, prawnych ani technicznych, chyba że taki rezultat został wyraźnie i pisemnie zagwarantowany w umowie.
AYP nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie, w jakim wynika ono z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Uczestnika, w szczególności braku współdziałania, nieprzekazania danych, błędnych danych, braku obecności, braku przygotowania, problemów technicznych, naruszenia regulaminu platformy albo niezastosowania się do instrukcji.
W relacjach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność AYP z tytułu utraconych korzyści, szkód pośrednich, szkód następczych, przerw w działalności, utraty danych, reputacji lub zysków jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W relacjach z Przedsiębiorcami całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza AYP z tytułu danej umowy jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego AYP za usługę, której dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie prawa.

§ 21. Siła wyższa i zdarzenia nadzwyczajne

Siłą wyższą jest zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, które uniemożliwia albo istotnie utrudnia wykonanie usługi.
Za siłę wyższą lub zdarzenia nadzwyczajne mogą zostać uznane w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, epidemia, pandemia, wojna, działania zbrojne, zamieszki, atak terrorystyczny, decyzje organów publicznych, długotrwała awaria infrastruktury, cyberatak, awaria dostawcy platformy, przerwy w dostawie energii, nagła choroba trenera lub inne zdarzenie niezależne od stron.
Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą stronę o zdarzeniu i jego wpływie na realizację usługi niezwłocznie, o ile jest to możliwe.
W przypadku siły wyższej strony w pierwszej kolejności dążą do zmiany terminu, formy lub sposobu realizacji usługi. Jeżeli wykonanie usługi jest trwale niemożliwe, strony rozliczają świadczenia wykonane i uzasadnione koszty poniesione do dnia wystąpienia przeszkody.
Siła wyższa nie zwalnia z obowiązku zapłaty za część usługi wykonaną przed jej wystąpieniem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo indywidualna umowa stanowią inaczej.

§ 22. Naruszenia, zawieszenie usługi i rozwiązanie umowy

AYP może wstrzymać albo odmówić realizacji usługi, jeżeli Klient lub Uczestnik rażąco narusza Regulamin, umowę, prawo, zasady bezpieczeństwa, poufność, prawa autorskie, dobra osobiste, zasady współżycia społecznego albo uniemożliwia prawidłową realizację usługi.
AYP może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia umowy przez Klienta, w szczególności braku zapłaty mimo wezwania, naruszenia praw autorskich, ujawnienia informacji poufnych, podania fałszywych danych, działań bezprawnych albo działań zagrażających bezpieczeństwu.
Klient może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli AYP istotnie narusza umowę i nie usuwa naruszenia w dodatkowym rozsądnym terminie wyznaczonym przez Klienta, chyba że naruszenie jest niemożliwe do usunięcia albo przepisy prawa przyznają Klientowi dalej idące uprawnienia.
Rozwiązanie umowy nie narusza obowiązku rozliczenia usług wykonanych, kosztów uzasadnionych, roszczeń odszkodowawczych, obowiązków poufności, ochrony danych, praw autorskich i innych postanowień, które ze swej natury powinny obowiązywać po zakończeniu umowy.
Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowienia o rozwiązaniu umowy stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i zakazu postanowień niedozwolonych.

§ 23. Zmiany Regulaminu

AYP może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, interpretacji organów, orzecznictwa, danych AYP, zakresu usług, sposobu zawierania umów, metod płatności, narzędzi technicznych, zasad reklamacji, dokumentacji jakościowej albo wymagań ISO.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że przepisy prawa wymagają stosowania nowych postanowień, zmiana jest korzystna dla Klienta albo strony uzgodnią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie AYP albo przekazywana Klientowi na trwałym nośniku. AYP zachowuje poprzednie wersje Regulaminu przez okres uzasadniony przedawnieniem roszczeń i wymaganiami dokumentacji jakościowej.
W przypadku usług ciągłych albo kont użytkownika AYP informuje Klienta o zmianach Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając wypowiedzenie usługi, jeżeli zmiana pogarsza sytuację Klienta i przepisy prawa wymagają takiego uprawnienia.

§ 24. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby AYP, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej.
Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony stosują wówczas postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu i zgodne z prawem, a wobec Konsumentów – zasady wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Regulamin jest dostępny w języku polskim. Jeżeli AYP udostępni tłumaczenie Regulaminu na inny język, wersja polska ma pierwszeństwo, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji albo przekazania Klientowi i ma zastosowanie do usług zamawianych od tego dnia.
Podstawy prawne Regulaminu obejmują w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych osobowych, przepisy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisy podatkowe.

§ 25. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz jest przeznaczony dla Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Element formularza	Treść
Adresat	AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, e-mail: kontakt@ayprime.pl
Treść oświadczenia	Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi zawartej z AYP Sp. z o.o.
Dane umowy	Nazwa usługi / szkolenia, data zawarcia umowy, numer zamówienia lub faktury – jeżeli dotyczy.
Dane osoby odstępującej	Imię i nazwisko, adres, e-mail lub telefon do kontaktu.
Zwrot płatności	Zwrot nastąpi co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że osoba odstępująca wskaże inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Data i podpis	Data złożenia oświadczenia; podpis wymagany tylko przy formie papierowej.

§ 26. Załącznik jakościowy: minimalne dowody zgodności usługi

Załącznik ma charakter organizacyjny i może być stosowany wewnętrznie jako lista kontrolna dla usług objętych SZJ. Nie wymaga publikacji, ale publikacja zwiększa transparentność procesu.

Etap	Minimalny dowód / zapis	Cel jakościowy
Przed zawarciem umowy	oferta, karta szkolenia, program, korespondencja, kalkulacja, akceptacja Klienta	potwierdzenie wymagań Klienta i zakresu usługi
Przygotowanie	harmonogram, lista Uczestników, materiały, dobór trenera, wymagania techniczne	kontrola gotowości do realizacji
Realizacja	lista obecności, raport z realizacji, log platformy, potwierdzenie udziału, notatka trenera	potwierdzenie wykonania usługi
Ewaluacja	ankiety, feedback, wyniki testów, uwagi Klienta, raport poszkoleniowy	ocena skuteczności i satysfakcji
Reklamacje	rejestr reklamacji, odpowiedź, analiza przyczyny, działanie korekcyjne	nadzór nad niezgodnością
Doskonalenie	działanie korygujące, aktualizacja programu, materiałów, procesu lub dostawcy	zapobieganie powtórzeniu problemu

Koniec dokumentu.

Treść strony: Regulamin Świadczenia Usług