Regulamin

Regulamin sklepu internetowego
AY Prime / AYP Sp. z o.o.

Sprzedaż udziału w szkoleniach

Podmiot prowadzący Sklep	AYP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby	ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański
Dane rejestrowe	KRS: 0000741233 | NIP: 5842774905 | REGON: 380820190
Kontakt	e-mail: kontakt@ayprime.pl | tel.: +48 730 045 085
Inspektor Ochrony Danych	iod@ayprime.pl
Adres Sklepu	https://ayplive.elevationgroup.pl oraz podstrony koszyka, zamówienia i szkoleń
Data opracowania / wersja	06.07.2026 | wersja 1.0 | kod dokumentu: AYP-SKL-REG-01

Dokument stanowi informację udokumentowaną w Systemie Zarządzania Jakością AYP Sp. z o.o. i powinien być nadzorowany zgodnie z zasadami PN-EN ISO 9001:2015 dotyczącymi kontroli dokumentów, obsługi klienta, realizacji usługi, reklamacji oraz działań korygujących. Regulamin nie zastępuje technicznego wdrożenia wymaganych checkboxów, informacji przedumownych i procesu odstąpienia od umowy w Sklepie.

§ 0. Metryka, cel i nadzór nad dokumentem

1. Celem Regulaminu jest określenie zasad sprzedaży udziału w szkoleniach za pośrednictwem Sklepu internetowego AY Prime, zasad świadczenia usług drogą elektroniczną, praw i obowiązków Klientów oraz zasad reklamacji, odstąpienia od umowy i obsługi jakościowej.
2. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia.
3. Właścicielem dokumentu jest Zarząd AYP Sp. z o.o. Dokument podlega przeglądowi co najmniej raz na 12 miesięcy oraz każdorazowo po istotnej zmianie przepisów prawa, procesu sprzedaży, płatności, realizacji szkoleń lub zakresu certyfikacji ISO.
4. Zmiany Regulaminu są rejestrowane w historii zmian. Aktualna wersja jest publikowana w Sklepie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
5. Zatwierdzenie wersji 1.0: Zarząd AYP Sp. z o.o.; osoba zatwierdzająca zgodnie z dokumentacją wewnętrzną AYP: Barbara Grubba – Prezes Zarządu AYP Sp. z o.o.

Wersja	Data	Zakres zmiany	Odpowiedzialny	Status
1.0	06.07.2026	Utworzenie Regulaminu sklepu internetowego dla sprzedaży udziału w szkoleniach	Zarząd AYP Sp. z o.o.	Do publikacji

§ 1. Postanowienia ogólne

6. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego przez AYP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pruszczu Gdańskim przy ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000741233, NIP: 5842774905, REGON: 380820190, zwaną dalej „AYP” albo „Usługodawcą”.
7. Sklep służy do prezentacji i sprzedaży udziału w szkoleniach otwartych, szkoleniach online na żywo, szkoleniach stacjonarnych oraz innych usługach edukacyjnych wyraźnie oznaczonych w karcie szkolenia.
8. Produktami sprzedawanymi w Sklepie są usługi edukacyjne polegające na umożliwieniu udziału jednej albo większej liczby osób w szkoleniu, wraz ze świadczeniami dodatkowymi wskazanymi w karcie szkolenia, takimi jak materiały edukacyjne, certyfikat, nagranie własnego wystąpienia, checklisty, szablony lub dostęp do spotkania online.
9. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz wzorcem umownym w zakresie sprzedaży usług szkoleniowych za pośrednictwem Sklepu.
10. Kontakt z AYP jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@ayprime.pl, telefonicznie pod numerem +48 730 045 085 oraz pisemnie na adres siedziby AYP.
11. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem e-mail iod@ayprime.pl oraz pisemnie na adres siedziby AYP.
12. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Klient nie jest związany postanowieniami Regulaminu, które nie zostały mu udostępnione przed zawarciem umowy.
13. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów podatkowych.

§ 2. Definicje

Pojęcie	Znaczenie
AYP / Usługodawca / Sprzedawca	AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, KRS 0000741233, NIP 5842774905, REGON 380820190.
Sklep	serwis internetowy AYP dostępny pod adresem https://ayplive.elevationgroup.pl oraz jego podstrony, w szczególności katalog szkoleń, karta szkolenia, koszyk, konto klienta i formularz zamówienia.
Klient	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera umowę z AYP.
Konsument	osoba fizyczna zawierająca z AYP umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Przedsiębiorca	Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Uczestnik	osoba wskazana przez Klienta jako osoba biorąca udział w szkoleniu; Uczestnik może być Klientem albo osobą trzecią zgłoszoną przez Klienta.
Szkolenie	odpłatna usługa edukacyjna oferowana w Sklepie, realizowana online na żywo, stacjonarnie, hybrydowo albo w innej formule wskazanej w karcie szkolenia.
Karta szkolenia	podstrona Sklepu zawierająca najważniejsze informacje o danym szkoleniu, w szczególności nazwę, opis, program, czas trwania, formułę, termin, cenę, świadczenia dodatkowe i wymagania organizacyjne.
Zamówienie	oświadczenie Klienta składane przez formularz Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży udziału w szkoleniu.
Umowa	umowa zawarta między Klientem a AYP za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest udział w szkoleniu oraz świadczenia dodatkowe wskazane w karcie szkolenia.
Cena	łączna cena brutto za udział w szkoleniu wskazana w Sklepie, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano, że cena jest ceną netto.
Trwały nośnik	materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
Treści cyfrowe i usługi cyfrowe	materiały, pliki, nagrania, checklisty, szablony, linki dostępowe, platformy lub inne elementy cyfrowe udostępniane w związku ze szkoleniem, jeśli są przewidziane w karcie szkolenia.

§ 3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

14. AYP świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na: przeglądaniu treści Sklepu, korzystaniu z katalogu szkoleń, korzystaniu z koszyka, składaniu zamówień, prowadzeniu konta klienta, przesyłaniu formularzy, zapisie na newsletter, publikacji informacji o szkoleniach oraz przekazywaniu treści cyfrowych związanych ze szkoleniami.
15. Usługa przeglądania Sklepu jest świadczona nieodpłatnie i rozpoczyna się z chwilą wejścia na stronę Sklepu, a kończy z chwilą jej opuszczenia.
16. Usługa konta klienta, jeżeli jest aktywna w Sklepie, jest świadczona nieodpłatnie przez czas posiadania konta. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem zachowania danych, które AYP musi przechowywać na podstawie przepisów prawa lub dla obrony roszczeń.
17. Usługa newslettera jest świadczona po dobrowolnym podaniu adresu e-mail i wyrażeniu zgody marketingowej. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link rezygnacji lub kontakt z AYP.
18. Usługi odpłatne polegające na sprzedaży udziału w szkoleniach są świadczone na warunkach określonych w Regulaminie, karcie szkolenia, zamówieniu oraz potwierdzeniu zamówienia.
19. AYP nie pobiera opłat za samo korzystanie ze Sklepu, przeglądanie oferty, utworzenie konta ani złożenie zamówienia, z wyjątkiem ceny należnej za zakupione szkolenie lub inne odpłatne świadczenie wyraźnie wskazane w Sklepie.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu

20. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, aktywne konto e-mail oraz możliwość odbierania wiadomości od AYP.
21. Do udziału w szkoleniu online wymagane są dodatkowo: stabilne połączenie internetowe, urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu online, głośnik lub słuchawki, mikrofon, a jeżeli karta szkolenia tak wskazuje – kamera internetowa.
22. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, bez dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania, spamu lub treści zakłócających działanie Sklepu.
23. Zakazane jest podejmowanie działań zmierzających do obejścia zabezpieczeń Sklepu, automatycznego pobierania danych, masowego scrapingu, zakłócania infrastruktury, nieuprawnionego dostępu do kont innych osób lub naruszania integralności systemu.
24. AYP może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w przypadku prac technicznych, awarii, aktualizacji, zagrożenia bezpieczeństwa lub działań mających na celu ochronę danych i ciągłość działania. AYP ogranicza przerwy techniczne do niezbędnego minimum.
25. Klient powinien niezwłocznie poinformować AYP o zauważonych błędach, incydentach bezpieczeństwa, nieuprawnionym użyciu konta lub problemach z dostępem do szkolenia.

§ 5. Informacje o szkoleniach, ceny i dostępność

26. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opis szkolenia, program, termin, liczba godzin, formuła, cena, trener, materiały, certyfikat i świadczenia dodatkowe, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści Sklepu jednoznacznie wynika inaczej.
27. Karta szkolenia określa cechy główne usługi. Klient powinien zapoznać się z kartą szkolenia przed złożeniem zamówienia, ponieważ wyznacza ona zakres świadczenia AYP.
28. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich jako ceny brutto, obejmujące podatek VAT, chyba że przy danej cenie wyraźnie wskazano, że jest to cena netto. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy dane netto, VAT i brutto są wykazywane na fakturze zgodnie z przepisami podatkowymi.
29. Cena nie obejmuje kosztów dojazdu, noclegu, wyżywienia, parkingu, diet, delegacji ani kosztów technicznych po stronie Klienta, chyba że karta szkolenia wyraźnie stanowi inaczej.
30. AYP może prowadzić promocje, rabaty, kody zniżkowe, sprzedaż pakietową lub oferty specjalne. Warunki promocji są wiążące w zakresie i czasie wyraźnie wskazanym w Sklepie albo w komunikacie promocyjnym.
31. Liczba miejsc na szkoleniach może być ograniczona. O przyjęciu zgłoszenia decyduje kolejność skutecznego złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności albo potwierdzenia zamówienia przez AYP, zgodnie z informacjami wskazanymi w Sklepie.
32. AYP dokłada należytej staranności, aby dane w Sklepie były aktualne. W przypadku oczywistej omyłki pisarskiej, technicznej lub rachunkowej AYP poinformuje Klienta o błędzie i umożliwi potwierdzenie zamówienia na prawidłowych warunkach albo rezygnację z zamówienia ze zwrotem płatności.
33. Jeżeli szkolenie jest finansowane lub współfinansowane ze środków publicznych, w tym KFS albo BUR, Klient ponosi odpowiedzialność za spełnienie warunków udziału i rozliczenia dofinansowania po swojej stronie, chyba że odrębna umowa z AYP stanowi inaczej.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

34. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii albo czasowego wyłączenia funkcjonalności.
35. Złożenie zamówienia obejmuje w szczególności: wybór szkolenia, dodanie szkolenia do koszyka albo użycie funkcji „Kup teraz”, wypełnienie formularza zamówienia, wskazanie danych Klienta i danych do faktury, wybór dostępnej metody płatności, akceptację Regulaminu, zapoznanie się z informacją o prawie odstąpienia od umowy oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym jednoznacznie jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
36. W formularzu zamówienia Klient podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury oraz dane Uczestników, jeżeli są wymagane do realizacji szkolenia.
37. Do momentu potwierdzenia zamówienia Klient może poprawiać dane, zmieniać zawartość koszyka albo zrezygnować ze składania zamówienia.
38. Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy na warunkach wskazanych w Sklepie i Regulaminie.
39. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez AYP na trwałym nośniku, w szczególności przez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta. Jeżeli Sklep automatycznie potwierdza przyjęcie płatności i udział w szkoleniu, wiadomość taka stanowi potwierdzenie zawarcia umowy.
40. AYP może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli zamówienie zawiera błędne lub niepełne dane uniemożliwiające realizację, szkolenie jest niedostępne, limit miejsc został wyczerpany, płatność nie została dokonana w terminie albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, działania bezprawnego lub naruszenia Regulaminu.
41. Po zawarciu umowy AYP przesyła Klientowi potwierdzenie warunków umowy, Regulamin albo link umożliwiający jego pobranie, informacje organizacyjne oraz dokument sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi.

§ 7. Płatności i faktury

42. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia w Sklepie. Sklep może udostępniać w szczególności płatność przelewem tradycyjnym, szybką płatność online, płatność kartą, BLIK, przelew bankowy na podstawie faktury pro forma albo inną metodę wskazaną w formularzu zamówienia.
43. Termin płatności wynika z informacji prezentowanych w Sklepie, potwierdzenia zamówienia, faktury pro forma albo faktury. Jeżeli termin nie został wskazany, płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
44. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, zwolnieniem miejsca szkoleniowego i odmową udziału w szkoleniu, po uprzednim kontakcie z Klientem, jeżeli jest to organizacyjnie możliwe.
45. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego AYP albo dzień potwierdzenia płatności przez operatora płatności.
46. AYP wystawia fakturę VAT do każdego zamówienia, na dane podane przez Klienta. Klient odpowiada za prawidłowość danych do faktury, w szczególności NIP i adresu nabywcy.
47. Klient akceptuje przesyłanie faktur, korekt faktur i dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu, chyba że zgłosi sprzeciw i zażąda przesyłki papierowej.
48. W przypadku zwrotu płatności AYP dokonuje zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 8. Realizacja szkolenia

49. Szkolenie jest realizowane w terminie, formule, wymiarze godzinowym i zakresie opisanym w karcie szkolenia oraz potwierdzeniu zamówienia.
50. W przypadku szkolenia online AYP przesyła link dostępowy, instrukcję logowania lub informacje techniczne na adres e-mail Klienta albo Uczestnika najpóźniej przed rozpoczęciem szkolenia, w terminie umożliwiającym udział w szkoleniu.
51. W przypadku szkolenia stacjonarnego AYP przekazuje informacje organizacyjne dotyczące miejsca, daty, godzin, zasad wejścia i ewentualnych wymagań szczególnych.
52. Klient odpowiada za przekazanie Uczestnikom informacji organizacyjnych, Regulaminu, zasad udziału, wymagań technicznych oraz informacji o przetwarzaniu danych osobowych, jeżeli zgłasza do udziału osoby trzecie.
53. Uczestnik powinien punktualnie uczestniczyć w szkoleniu, wykonywać ćwiczenia zgodnie z instrukcjami trenera, zachowywać się w sposób nienaruszający praw innych osób oraz niezakłócający przebiegu szkolenia.
54. AYP może odmówić udziału albo usunąć Uczestnika ze szkolenia w przypadku rażącego naruszenia zasad bezpieczeństwa, zakłócania szkolenia, zachowania agresywnego, naruszania praw innych osób, bezprawnego nagrywania lub rozpowszechniania materiałów. W takim przypadku prawo do zwrotu ceny zależy od okoliczności i przepisów bezwzględnie obowiązujących.
55. Jeżeli karta szkolenia przewiduje certyfikat, AYP wydaje certyfikat po spełnieniu warunków wskazanych w karcie szkolenia, w szczególności po udziale w wymaganej części zajęć oraz uregulowaniu płatności.
56. Jeżeli szkolenie obejmuje nagrywanie wystąpień Uczestnika w celu feedbacku trenerskiego, nagrania są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji szkolenia, chyba że Uczestnik wyrazi odrębną zgodę na szersze wykorzystanie. Uczestnik nie może nagrywać szkolenia bez uprzedniej zgody AYP i pozostałych osób, których wizerunek lub głos miałyby zostać utrwalone.
57. AYP ma prawo wprowadzić nieistotne zmiany organizacyjne, które nie obniżają wartości szkolenia, w szczególności zmianę sali, narzędzia online, kolejności modułów albo materiałów pomocniczych. Istotne zmiany, takie jak zmiana terminu, formuły, trenera prowadzącego lub miejsca szkolenia, wymagają poinformowania Klienta i przyznania mu możliwości udziału w nowym terminie albo zwrotu ceny, jeżeli zmiana uniemożliwia udział.

§ 9. Odwołanie szkolenia, zmiana terminu i rezygnacja organizacyjna

58. AYP może odwołać szkolenie albo zmienić jego termin z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa, zdrowotnych, z powodu siły wyższej, niedostępności trenera, awarii narzędzi kluczowych dla szkolenia albo niezebrania minimalnej liczby Uczestników, jeżeli taka liczba została wskazana w karcie szkolenia.
59. W przypadku odwołania szkolenia AYP proponuje Klientowi udział w innym terminie, udział w szkoleniu równoważnym albo zwrot zapłaconej ceny. Jeżeli Klient nie zaakceptuje alternatywy, AYP zwraca płatność w terminie 14 dni od ustalenia sposobu rozliczenia.
60. Klient może zmienić Uczestnika najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem szkolenia, o ile nie sprzeciwiają się temu wymagania formalne, certyfikacyjne, dofinansowania albo organizacyjne.
61. Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy przysługującym Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Klient może zrezygnować z udziału w szkoleniu na zasadach organizacyjnych: co najmniej 14 dni przed szkoleniem – zwrot 100% ceny; od 13 do 7 dni przed szkoleniem – zwrot 50% ceny; krócej niż 7 dni przed szkoleniem albo niestawiennictwo – brak zwrotu, chyba że AYP postanowi inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dają Klientowi dalej idące uprawnienia.
62. W przypadku Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta postanowienia o rezygnacji organizacyjnej nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
63. Zwrot ceny nie obejmuje kosztów poniesionych przez Klienta po jego stronie, takich jak dojazd, nocleg, delegacja, czas pracy, koszty sprzętu lub oprogramowania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo strony uzgodniły inaczej na trwałym nośniku.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

64. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa i Regulaminu.
65. Termin do odstąpienia od umowy o udział w szkoleniu biegnie od dnia zawarcia umowy.
66. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć AYP jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@ayprime.pl, pisemnie na adres AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, przez funkcję elektronicznego odstąpienia od umowy udostępnioną w Sklepie albo w inny jednoznaczny sposób.
67. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
68. AYP niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
69. W razie skutecznego odstąpienia od umowy AYP zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących rozpoczętej usługi.
70. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
71. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi przez AYP, jeżeli AYP rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
72. W przypadku dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych niewymagających nośnika materialnego, prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli AYP rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia i po przyjęciu tego do wiadomości przez Klienta, a AYP przekazała wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku.
73. AYP zapewnia możliwość złożenia odstąpienia od umowy w sposób co najmniej tak prosty jak zawarcie umowy w Sklepie. Funkcja elektroniczna odstąpienia, jeżeli jest dostępna w interfejsie Sklepu, powinna umożliwiać Klientowi identyfikację zamówienia, potwierdzenie decyzji i otrzymanie automatycznego potwierdzenia na trwałym nośniku.

Przykładowa treść oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, kontakt@ayprime.pl. Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego AY Prime, dotyczącej udziału w szkoleniu. Proszę o zwrot płatności zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa. W treści wiadomości należy wskazać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności numer zamówienia, nazwę szkolenia, datę zakupu, imię i nazwisko albo nazwę Klienta oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu.

§ 11. Gwarancja satysfakcji, jeżeli została wskazana w karcie szkolenia

74. Jeżeli karta szkolenia zawiera informację „Gwarancja satysfakcji lub zwrot kosztów” albo równoważne oznaczenie, AYP udziela dodatkowego uprawnienia jakościowego na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
75. Gwarancja satysfakcji oznacza, że Klient może w terminie 7 dni od zakończenia szkolenia zgłosić, że szkolenie w istotnym zakresie nie odpowiadało opublikowanemu programowi, opisanym celom lub standardowi jakości AYP.
76. Warunkiem skorzystania z gwarancji jest udział Uczestnika w co najmniej 80% czasu szkolenia, aktywne uczestnictwo w ćwiczeniach oraz przesłanie konkretnego opisu zastrzeżeń na adres kontakt@ayprime.pl.
77. W ramach gwarancji AYP może zaproponować działanie naprawcze, dodatkową konsultację, udział w innym terminie, rabat, częściowy zwrot ceny albo pełny zwrot ceny za zgłoszonego Uczestnika. Jeżeli wada dotyczy istotnego odstępstwa od programu szkolenia, podstawowym rozwiązaniem jest zwrot ceny za danego Uczestnika.
78. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których niezadowolenie wynika z braku udziału, spóźnienia, nieprzygotowania Uczestnika, problemów technicznych po stronie Klienta, oczekiwań niezgodnych z kartą szkolenia albo celów, których AYP nie deklarowała w opisie szkolenia.
79. Gwarancja satysfakcji jest dodatkowym dobrowolnym zobowiązaniem AYP i nie ogranicza praw Konsumenta, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ani uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów prawa.

§ 12. Reklamacje i obsługa jakościowa

80. Klient może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Sklepu, procesu zamówienia, płatności, dostępu do szkolenia, jakości szkolenia, materiałów, certyfikatu, treści cyfrowych lub innych świadczeń AYP.
81. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@ayprime.pl, pisemnie na adres siedziby AYP albo telefonicznie pod numerem +48 730 045 085, przy czym dla celów dowodowych AYP rekomenduje potwierdzenie reklamacji na trwałym nośniku.
82. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i zamówienie, opis problemu, datę wystąpienia problemu, oczekiwane rozwiązanie oraz dane kontaktowe. Brak tych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrywanie, jeżeli identyfikacja sprawy nie będzie możliwa.
83. AYP potwierdza przyjęcie reklamacji, rejestruje ją w ewidencji reklamacji i nadaje jej identyfikator sprawy jakościowej.
84. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
85. W przypadku zasadnej reklamacji AYP podejmuje odpowiednie działania naprawcze, w szczególności: wyjaśnienie problemu, ponowne przesłanie materiałów, przywrócenie dostępu, wydanie lub korektę certyfikatu, dodatkową konsultację, ponowne wykonanie części usługi, obniżenie ceny, zwrot ceny albo inne rozwiązanie adekwatne do rodzaju niezgodności.
86. Reklamacje są analizowane w ramach Systemu Zarządzania Jakością AYP. Jeżeli reklamacja wskazuje na błąd systemowy, AYP dokonuje analizy przyczyny, określa działania korygujące i monitoruje ich skuteczność.
87. Jeżeli AYP nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
88. Niniejsza procedura nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Zgodność usług, treści cyfrowe i odpowiedzialność

89. AYP odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność usługi, treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
90. Usługa jest zgodna z umową, jeżeli odpowiada opisowi, programowi, celom, formule, czasowi trwania i świadczeniom dodatkowym wskazanym w karcie szkolenia, zamówieniu i potwierdzeniu zamówienia.
91. W przypadku braku zgodności usługi, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
92. AYP nie odpowiada za brak możliwości udziału w szkoleniu online spowodowany niespełnieniem wymagań technicznych przez Klienta, awarią sprzętu lub sieci po stronie Klienta, blokadą poczty e-mail, brakiem aktualizacji przeglądarki, użyciem niekompatybilnego oprogramowania albo nieprawidłowym korzystaniem z linku dostępowego, chyba że przyczyna leży po stronie AYP.
93. AYP nie gwarantuje osiągnięcia przez Uczestnika konkretnego wyniku biznesowego, finansowego, sprzedażowego, zawodowego lub egzaminacyjnego, chyba że taki wynik został wyraźnie zagwarantowany w karcie szkolenia albo odrębnej umowie. Szkolenia mają charakter edukacyjny i rozwojowy, a efekt zależy również od aktywności, wdrożenia i kontekstu organizacyjnego po stronie Klienta.
94. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności wobec Konsumentów.

§ 14. Materiały szkoleniowe i prawa własności intelektualnej

95. Wszelkie materiały udostępniane w Sklepie lub w ramach szkoleń, w tym teksty, prezentacje, nagrania, ćwiczenia, grafiki, checklisty, szablony, narzędzia, programy, scenariusze, formularze i dokumenty, stanowią własność AYP albo podmiotów, od których AYP uzyskała odpowiednie prawa lub licencje.
96. Klient i Uczestnik otrzymują niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty albo wewnętrzne potrzeby organizacji Klienta, bez prawa dalszej odsprzedaży, sublicencjonowania, publikacji, udostępniania osobom trzecim, komercyjnego wykorzystania lub tworzenia konkurencyjnych szkoleń na podstawie materiałów AYP.
97. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, tłumaczenie, nagrywanie, publikowanie, udostępnianie w Internecie, sprzedaż lub wykorzystywanie materiałów szkoleniowych w sposób wykraczający poza dozwolony użytek określony w Regulaminie albo przepisach prawa.
98. Jeżeli Klient chce wykorzystać materiały AYP szerzej niż przewiduje Regulamin, wymagana jest uprzednia pisemna albo elektroniczna zgoda AYP określająca zakres, czas, terytorium i cel wykorzystania.
99. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną, karną oraz obowiązkiem naprawienia szkody.

§ 15. Opinie, oceny i referencje

100. AYP może publikować w Sklepie opinie, oceny, cytaty, referencje lub wyniki ankiet dotyczące szkoleń.
101. AYP publikuje wyłącznie opinie, które według dostępnych AYP informacji pochodzą od osób, które brały udział w szkoleniu, przedstawicieli Klientów, osób kontaktowych Klienta albo osób, które korzystały z usług AYP.
102. Weryfikacja opinii polega w szczególności na porównaniu opinii z listą Uczestników, zamówieniem, korespondencją, ankietą poszkoleniową albo innym źródłem pozwalającym rozsądnie uznać, że opinia pochodzi od osoby mającej doświadczenie z usługą.
103. AYP nie publikuje opinii fałszywych ani nie zamawia opinii pozornych. Jeżeli opinia została pozyskana w ramach współpracy odpłatnej, barterowej lub akcji promocyjnej, AYP oznacza ją w sposób adekwatny do charakteru współpracy.
104. AYP może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą prawo, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa własności intelektualnej, zasady współżycia społecznego albo zawierającą treści obraźliwe, dyskryminujące, nieprawdziwe, spamowe lub niezwiązane ze szkoleniem.
105. Publikacja opinii może wymagać anonimizacji danych osobowych albo uzyskania zgody osoby, której dane dotyczą, jeżeli opinia zawiera imię, nazwisko, stanowisko, wizerunek lub inne dane identyfikujące.

§ 16. Treści bezprawne i zgłoszenia naruszeń

106. Klient i Uczestnik nie mogą przekazywać przez Sklep, formularze, konto klienta, opinie, chat, narzędzia szkoleniowe ani korespondencję treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa, przepisy o ochronie danych osobowych lub dobre obyczaje.
107. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszeń można przesyłać na adres kontakt@ayprime.pl, wskazując opis naruszenia, miejsce występowania treści, uzasadnienie zgłoszenia i dane kontaktowe zgłaszającego.
108. AYP rozpatruje zgłoszenia z należytą starannością i może podjąć odpowiednie działania, w szczególności usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, skontaktować się z autorem, zabezpieczyć dowody, odmówić publikacji albo przekazać sprawę właściwym organom, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
109. AYP może zawiesić konto albo ograniczyć dostęp do funkcji Sklepu osobie, która uporczywie narusza Regulamin lub przepisy prawa.

§ 17. Dane osobowe

110. Administratorem danych osobowych Klientów, Uczestników i Użytkowników Sklepu jest AYP Sp. z o.o., ul. Chopina 28/007, 83-000 Pruszcz Gdański, KRS 0000741233, NIP 5842774905, REGON 380820190.
111. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, założenia konta, przyjęcia i realizacji zamówienia, organizacji szkolenia, kontaktu, rozliczeń, wystawienia faktury, obsługi reklamacji, dochodzenia i obrony roszczeń, realizacji obowiązków prawnych, prowadzenia działań marketingowych na podstawie zgody albo prawnie uzasadnionego interesu oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.
112. Podstawami przetwarzania danych są w szczególności: wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na AYP, prawnie uzasadniony interes AYP oraz zgoda w przypadkach, w których jest wymagana.
113. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym AYP w realizacji usług, w szczególności dostawcom hostingu, poczty elektronicznej, systemów IT, CRM, księgowości, operatorom płatności, trenerom, podwykonawcom szkoleniowym, kancelariom, firmom audytowym, dostawcom narzędzi online oraz organom publicznym uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
114. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
115. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym okresach przechowywania danych i odbiorcach danych, są zawarte w Polityce prywatności AYP dostępnej w Sklepie.
116. Jeżeli Klient zgłasza do udziału w szkoleniu Uczestników innych niż on sam, Klient odpowiada za przekazanie tym osobom informacji o przetwarzaniu danych przez AYP oraz za posiadanie podstawy do przekazania AYP ich danych.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

117. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
118. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
119. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
120. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§ 19. Zmiana Regulaminu

121. AYP może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany danych AYP, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany procesu płatności, zmiany sposobu realizacji szkoleń, zmiany zakresu usług, zmiany wymagań bezpieczeństwa, zmiany procedur jakościowych lub konieczności usunięcia błędów i niejasności.
122. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmiany, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
123. Klienci posiadający konto albo korzystający z usług ciągłych są informowani o istotnych zmianach Regulaminu na trwałym nośniku albo przez komunikat w Sklepie. Jeżeli zmiana dotyczy usługi ciągłej, Klient może rozwiązać umowę o tę usługę przed wejściem zmiany w życie.
124. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie. Wersje archiwalne są przechowywane przez AYP zgodnie z zasadami nadzoru nad informacją udokumentowaną.

§ 20. Postanowienia końcowe

125. Regulamin podlega prawu polskiemu.
126. W przypadku Konsumentów spory rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
127. W przypadku Przedsiębiorców spory wynikające z Regulaminu lub umów zawartych za pośrednictwem Sklepu rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby AYP, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
128. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa, a strony powinny interpretować Regulamin w sposób możliwie najbliższy jego celowi gospodarczemu i zgodny z prawem.
129. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
130. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

§ 21. Lista kontrolna wdrożenia Regulaminu w Sklepie

Ta lista nie jest częścią oferty dla Klienta, ale jest celowo dołączona jako element nadzoru ISO i wdrożenia operacyjnego. Bez wykonania tych punktów sam dokument nie zabezpiecza Sklepu.

• W stopce Sklepu opublikować link do Regulaminu działający bez błędu 404.
• Ujednolicić dane firmy we wszystkich miejscach Sklepu: nazwa, adres, KRS, NIP 5842774905, REGON 380820190, e-mail, telefon.
• W koszyku i zamówieniu dodać checkbox akceptacji Regulaminu z linkiem do pliku lub strony.
• Przed przyciskiem zakupu pokazać cenę brutto, nazwę szkolenia, termin, formułę, liczbę godzin i główne cechy usługi.
• Przycisk finalizacji zamówienia oznaczyć jednoznacznie jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
• Dodać osobny checkbox żądania rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni i potwierdzenia wiedzy o utracie prawa odstąpienia, gdy szkolenie lub treści cyfrowe mają zacząć się przed końcem terminu odstąpienia.
• Udostępnić prostą funkcję elektronicznego odstąpienia od umowy dla Klientów B2C albo co najmniej widoczny mechanizm formularza online prowadzący do potwierdzenia na e-mail.
• Dodać informację o sposobie weryfikacji opinii przy opiniach i ocenach szkoleń.
• Upewnić się, że Polityka prywatności dotyczy rzeczywistego procesu zakupowego, operatorów płatności, konta klienta, fakturowania i uczestników szkoleń.
• Ustawić automatyczne wysyłanie potwierdzenia zamówienia wraz z Regulaminem albo linkiem do niezmiennej wersji Regulaminu.
• Wdrożyć rejestr reklamacji, rejestr odstąpień, rejestr zmian dokumentu i rejestr działań korygujących w SZJ.